En réponse aux nouveaux challenges et normes métier, une adaptation fonctionnelle et technologique des outils de CRM est un atout majeur pour l’entreprise.

Kerensen, partenaire platinium de salesforce.com, supporte ce nouvel écosystème et apporte son expertise métier tout au long de son intégration dans l’entreprise, via une équipe dédiée et experte de votre secteur.

Kerensen propose un large éventail de services liés au Cloud, de la mise en place de la solution salesforce.com seule, à l’intégration d’un nouveau module au sein d’une structure existante, et à la personnalisation de solutions salesforces.com afin de parfaitement correspondre à vos besoins. L’interfaçage de solutions salesforce.com avec d’autres systèmes est aussi supporté grâce à la structure de Kerensen et ses centres de compétence d’intégration et de développement.

Le Cloud Computing, c’est le partage et l’accès immédiat à l’information, la maîtrise des coûts, l’accès de manière évolutive à de nombreux services sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente, souvent complexe. Ces avantages favorisent la synergie des co-réseaux et des binômes, le transfert d’information interservices (Marketing, Pharmaco, Ventes, Siège et Terrain…) et de fait, garantissent une meilleure qualité d’information remontante et descendante.

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Quelques exemples spécifiques :

Vos clients (particuliers, professionnels de santé, établissements…) ont déjà pris l’habitude d’utiliser les réseaux sociaux et les forums pour échanger sur votre entreprise et ses produits : doctissimo.fr, forum.e-sante.fr, Facebook, Twitter, etc…

Et si vous utilisiez ces nouvelles habitudes de communication à votre avantage? En offrant à vos clients la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec vous, vous bénéficiez d’un moyen efficace et rapide de créer un nouveau type de relation avec eux, de les fidéliser et d’optimiser votre image de marque.

Vous voulez capitaliser sur la communication avec les médecins et les clients ?

Avec le portail client salesforce.com, qui sera défini et adapté à vos besoins, les médecins peuvent s’informer d’eux-mêmes sur un espace dédié, représentant votre société. Ils ont accès aux mises à jour sur leurs questions, peuvent chercher des informations dans la base de connaissance définie et mise à jour par votre Médecin Responsable, le tout sans décrocher leur téléphone. L’automatisation des processus permet l’auto-réponse, l’intégration automatique des événements dans votre propre système SFA ; toute l’activité ayant lieu sur le portail est tracée et transférée à vos équipes de vente sur le terrain.

De même, tous les appels entrants peuvent être intégrés dans salesforce.com et communiqués à la force de vente.

Vous voulez capitaliser sur les réseaux sociaux ?

Avec le Service Cloud, vous pouvez lier les informations saisies dans les réseaux sociaux avec votre base de donnée médecins ou clients. Bien entendu, toutes ces informations sont redescendues sur le terrain, afin d’optimiser la communication de vos représentants.

Toutes les informations renseignées dans les modules salesforce.com sont mappées avec votre base de données, grâce au centre de développement Kerensen.

Vous voulez réduire les temps de réponses aux questions posées ?

Avec salesforce Chatter, vous offrez aux acteurs internes et aux partenaires externes à votre entreprise un mode de communication en temps réel, disponible en tout lieu et sur tout support (PC, iPad, Smartphone…).