Syntellect est l'unique société proposant des systèmes complets d'appels entrants et sortants, l'intégration des systèmes et des services SVI

 Syntellect aide les entreprises à créer et à assurer de bout en bout le service qualité auprès de leurs clients, de façon personnalisée et selon le niveau d’assistance désiré. 

Fort d’un leadership de pionnier s’étalant sur plus de 25 ans et de milliers de déploiements de solutions à l’échelle mondiale, Syntellect est le plus important fournisseur de solutions d’entreprise pour services clients auprès des secteurs suivants : services publics, services financiers, gouvernements, high-tech, centres d’assistance, produits de grande consommation et services de santé. 

Syntellect Phonelink for salesforce.com se connecte directement à votre CRM salesforce.com et prend en charge la majorité des PBXs du marché. 

Cette solution CTI confère des fonctionnalités softphone à salesforce.com telles que :

Remontée de fiche

Lors d’un appel entrant, votre agent disposera automatiquement de tous les détails relatifs à l’émetteur : historique, notes, commentaires…

Création de requêtes

L’agent peut, au cours d’un appel, créer une requête sur Salesforce.

Transfert d’appel

Afin de qualifier un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un collègue ou de requalifier directement l’appel vers l’agent compétant. 

« Click-to-Dial »

La composition des numéros s’effectue en un clic, directement à partir de la fiche contact. 

Rapport statistique

Un rapport précis des appels entrants et sortants est à la disposition de l’agent.

Syntellect Phonelink for salesforce.com, permet un accès direct à des informations précises concernant l’émetteur. En un seul appel, l’agent peut ainsi : adapter son discours, répondre efficacement aux différentes requêtes, résoudre les éventuels cas clients. 

Site internet : http://www.syntellect.com