Notre offre de conseil opérationnel

Kerensen Consulting a créé la démarche Enterprise Performance Management (EPM).

Suivant notre méthodologie, nous auditons votre organisation, vos processus et vos applications pour identifier des axes de transformation. Nous vous accompagnons avec l'objectif de vous donner des leviers de performance, contrôler efficacement vos coûts, optimiser vos ressources.

Les services de conseil en gestion de la relation client de Kerensen Consulting aident les entreprises à maximiser l’efficacité de leur organisation Commerciale, Marketing, Service client et accompagne leurs transformations :

• Transformation Marketing : Kerensen accompagne les directions marketing dans la réalisation de leurs objectifs de croissance et la conception et la mise en œuvre d’une stratégie client adaptée à leurs attentes.
• Transformation Commerciale : Kerensen assiste les directions commerciales dans la réorganisation et l’optimisation leurs forces de ventes  en améliorant leurs capacités opérationnelles.
• Transformation des Services : Kerensen accompagne les entreprises dans le diagnostic et l’optimisation de leur service clients et oriente les directions clientèles vers une analyse centrée sur l’équilibre entre le coût du service et la valeur clients.

Un conseil adapté à chaque étape de votre initiative CRM :

• Pendant la phase de réflexion : aide à l'identification et à la formalisation du périmètre du projet, de son contexte et de ses impératifs, mais aussi des axes d’amélioration des processus métiers et des indicateurs de retour sur investissement.
• Durant la phase de choix de la solution : optimisation des procédures de consultation auprès des prestataires susceptibles de proposer une offre en adéquation avec les attentes fonctionnelles et techniques.
• Durant la phase de réalisation : assistance à la maîtrise d'ouvrage dans la conduite du projet sur l'ensemble des étapes. Pendant la phase de déploiement pour accompagner le plan de conduite du changement : formation, appropriation des nouveaux processus et adhésion.